Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F)

🙌🔽 Vos missions principales : 🔽🙌

🔸 Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1, en respectant les procédures internes.

🔸 Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d’en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée.

🔸 Assurer le suivi complet des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS), de l’investigation jusqu’à la résolution.

🔸 Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

🔸 Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications, et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

🔸 Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe, ainsi qu’avec les équipes N3.

🔸 Participer à l’analyse des appels reçus au Service Desk afin d’identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation…).

🔸 Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1, N2 et N3.

🔸 Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

🔸 Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois), après une période d’intégration d’environ 6 mois.