Technicien Support N2-N3 (H/F)

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)

🔹 Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)

🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents

🔹 Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)

🔹 Participer à l’amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production

🔹 Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)

🔹 Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en œuvre

🔹 Collaborer avec les équipes support internationales

🔹 Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)

🔹 Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support