Collaborateur bilingue (NL/FR) Contact Center (h/f/x) - Temps partiel (60%) ou Temps plein

DÉPARTEMENT : CUSTOMER ADMINSTRATION
SITES : BOTANIQUE, MÉRIDIEN ET LÉOPOLD
TYPE DE CONTRAT : CONTRAT À DURÉE DETERMINÉE (1 AN) PROLONGEABLE EN VUE D'UN FIXE
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PARTIELS (60%) OU TEMPS PLEIN 

Notre Clinique désire offrir une expérience client optimale à nos patients. Après un premier contact via le Dispatching, les patients sont dirigés par le Contact Center qui prend en charges les demandes des patients de façon professionnelle et agréable. Dans ce cadre, vos responsabilités principales sont les suivantes: 

• Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
• Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou d’examen dans le système de gestion
• Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou d’examen à passer
• Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web