Collaborateur.trice administratif.ve (h/f/x) - Accueil des Urgences - Temps plein - 24/7

En tant que premier point de contact du service des Urgences, vous jouez un rôle essentiel dans l’accueil, l’orientation et la prise en charge administrative des patients et visiteurs, tout en véhiculant une image professionnelle et irréprochable de l’institution.

Dans ce rôle vos responsabilités principales sont les suivantes: 

• Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et calme des patients, visiteurs et intervenants externes
• Vous filtrez les entrées, vérifiez les identités, mettez à jour les registres
• Vous informez et orientez efficacement vers les services concernés
• Vous gérez les situations sensibles ou conflictuelles avec sang-froid, diplomatie et efficacité
• Vous inscrivez les patients et créez les dossiers médicaux dans les logiciels spécialisés (ex : Wish, Cliniweb) en veillant à leur mise à jour rigoureuse
• Vous veillez à la bonne gestion des lits
• Vous assurez le suivi administratif des dossiers, l’archivage et la gestion du courrier
• Vous gérez le standard téléphonique et coordonnez lorsque nécessaire les appels d’urgence (SMUR – région Bruxelles/Leuven) selon les procédures en vigueur
• Vous assurez en collaboration avec le service de sécurité la surveillance des répétiteurs d'alarme incendie
• Vous gérez la caisse et assurez le lien avec le service de facturation
• Vous effectuez les commandes de matériel dans le respect des procédures internes
• Vous collaborez étroitement avec l’équipe afin de garantir un service fluide, rapide et cohérent
• Vous veillez à une présentation soignée et professionnelle en toute circonstance