Real Time Analyst

Ben jij een strategische denker met een passie voor optimalisatie? Als Real Time Analyst coördineer je de inzet van medewerkers en werkstromen, bewaak je productienormen en stuur je bij waar nodig om KPI’s te behalen. Je analyseert data, signaleert afwijkingen en adviseert stakeholders proactief.

Met jouw inzicht in real-time metrics en je vermogen om capaciteitsoverschotten te benutten, draag je bij aan een efficiënte operatie. Kom ons team versterken en maak impact!

Jouw kerntaken

Dagelijkse Sturing

• Coördineren van de de inzet van medewerkers en werkstromen om dagelijkse en wekelijkse KPI’s effectief en efficiënt te behalen. SLA sturing is een pre.

• Bewaken van productienormen zoals Adherence, bezettingsgraad en aantal toegestane FTE’s; signaleert en adviseert hierover na regulier overleg met de projectverantwoordelijke en Workforce management (WFM) Manager.

• Verwerken van afwezigheids- en verzuimmeldingen in het rooster.

• Monitoren van real-time metrics zoals Real Time Adherence, Average Handling Time en ASA van agenten op interval niveau, en stuurt bij of adviseert de operatie indien nodig.

Analyse bij Afwijkingen

• Verzamelen en analyseren van gegevens over capaciteit en performance, en deze zowel schriftelijk als mondeling communiceren naar de betrokkenen.

• Proactief uitleg geven over afwijkingen in volumes, afhandeltijden, inzeturen en KPI’s.

Adviseren van Stakeholders

• Maatregelen voorstellen bij grote afwijkingen van de forecast aan de project verantwoordelijke.

• Advies uitbrengen aan de WFM Manager bij afwijkend verkeer of bezetting en acties uit zetten  op speciaal verzoek van de opdrachtgever, WFM Manager, of Manager Operations.