Teamleider Suriname

Word jij onze nieuwe Teamleider voor Sales of Klantenservice?

Wij zoeken ervaren Teamleiders voor ons contactcenter in Suriname, gevestigd aan zowel de Abraham Straat als de Ellislaan. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het behalen van prestatiedoelen, het coachen van teamleden en het waarborgen van een hoogwaardige klantervaring.

Jouw rol:

• Motiveren en inspireren:

  Het creëren van een positieve, energieke teamgeest en het continu motiveren van je teamleden om het beste uit zichzelf te halen;

• Fungeren als voorbeeldfiguur:

  Het tonen van voorbeeldgedrag (lead by example) door jezelf strikt te houden aan alle geldende procedures, KPI's, huisregels en arbeidstijden;

• Onboarding & Coaching:

  Het warm opvangen, begeleiden en coachen van nieuwe trainees die instromen vanuit de opleiding naar de werkvloer;

• Performance Management:

  Het monitoren van individuele prestaties en het opstarten, begeleiden en documenteren van formele verbetertrajecten;

• Verzuim- en absenteïsmebeheer:

  Het strikt opvolgen van de procedures rondom verlof en ziekte, inclusief het voeren van verzuimgesprekken en het actief aanpakken van (onwettig) absenteïsme;

• Interne afstemming:

  Nauw samenwerken en snel schakelen met ondersteunende afdelingen zoals HR (voor personeelszaken), IT (bij technische escalaties) en Facility (voor een optimale werkomgeving);

• Analyseren van klantfeedback en operationele trends om de algehele klanttevredenheid te verhogen;

• Rapportage:

  Het nauwkeurig bijhouden, beheren en rapporteren van de teamprestaties en de personeelsbezetting.