Quality Assurance Analyst Suriname

Word jij onze nieuwe Quality Assurance Analyst?

Wij zoeken een ervaren Quality Assurance Analyst voor ons contactcenter in Suriname, gevestigd aan zowel de Verlengde Gemenelandsweg als de Abraham Straat. Als Quality Assurance Analyst ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het beoordelen van klantinteracties volgens vastgestelde processen en procedures. Je draagt bij aan het waarborgen van hoge kwaliteitsstandaarden, met als doel de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te optimaliseren.

Jouw rol:

• Voert beoordelingen uit van inkomende en uitgaande klantinteracties (oproepen, e-mails, chat) op basis van vastgestelde kwaliteitsstandaarden.

• Controleert de naleving van interne processen, beleidsregels en procedures zoals opgesteld door het management.

• Rapporteert bevindingen en trends met betrekking tot kwaliteitsresultaten aan teamleiders en het managementteam.

• Zorgt voor nauwkeurige registratie en rapportage van kwaliteitsgegevens via de aangewezen systemen en tools.

• Ondersteunt bij het uitvoeren van kalibratiesessies om consistentie in kwaliteitsbeoordelingen te waarborgen.

• Geeft feedback aan teamleiders en agents op basis van de resultaten van kwaliteitsbeoordelingen.

• Analyseert klantinteracties om verbeterpunten te signaleren en te communiceren binnen het bestaande raamwerk.

• Levert input voor rapportages over prestaties en compliance voor het managementteam.

• Voert periodieke audits uit op klantinteracties om de vastgestelde kwaliteitsnormen te waarborgen.

• Neemt deel aan team overleggen en kwaliteitsinitiatieven om voortdurende verbetering te ondersteunen.

• Voert andere toegewezen taken uit binnen het kader van de vastgestelde processen en richtlijnen.