Rider Service Agent

¿Qué desafíos te esperan?

Ser el primer canal de contacto con los Riders (repartidores) de PedidosYa y brindar una experiencia de servicio única mediante resolución efectiva y oportuna de las solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación existentes:

• Brindarás soporte integral a los Riders en los distintos sistemas de interacción que hacen parte del soporte integral para la línea de negocio.

• Darás soporte al equipo de Logística solucionando sus inquietudes sobre las órdenes y proceso con agilidad y empatía, mejorando así los niveles de servicio.

• Brindarás apoyo a las áreas de Operaciones y de la organización en las diferentes solicitudes referentes a Dispatch.

• Participarás de manera activa y propositiva en la toma de decisiones que impliquen la solución de casos de cara a nuestros usuarios, partners y clientes internos.

• Asegurarás la correcta ejecución de tus procesos y propones de manera mejoras para la optimización de los mismos, generando así el mejor servicio para nuestros usuarios, partners y clientes.

• Velarás por el cumplimiento de los SLA en las formas y tiempos establecidos para dar aporte al cumplimiento de los indicadores de tu área y los OKR de Operaciones y de la organización