Microsoft Service Desk – Quality & Process Coordinator (REF4966F)

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.

Feladatkör

• Professzionális ügyféltámogatás és tanácsadás különböző Cloud témákban (telefonon és e-mailben)
• Beérkező support kérések, hibabejelentések és incidensek feldolgozása
• Ügyfelek teljes körű támogatása az üzleti kapcsolat kezdetétől a hosszú távú együttműködésig
• Esetek önálló kezelése: hibajavítás, illetve szükség esetén továbbítás belső részlegekhez
• Magas szintű szolgáltatás biztosítása a meghatározott KPI-k és SLA-k betartásával
• Projektreleváns adatok rögzítése és karbantartása a CRM-rendszerben
• Aktív részvétel a folyamatos folyamat- és minőségfejlesztésben

Csapaton belüli bővített felelősségi körök:

• Ticketek minőségének ellenőrzése (dokumentáció, nyelv, kategória)
• Quality Score-ok készítése, visszajelzés és coaching a csapattagok számára
• Trendek azonosítása QA-adatokból, javítási javaslatok kidolgozása
• Best practice-ek gyűjtése és megosztása a tudásmenedzsmentben
• Támogatás folyamatfejlesztési és tudáskezelési feladatokban