Junior Service Delivery Manager mit Deutsch

Beschreibung

Verantwortlich für die Auftragsabwicklung, Koordination des Auftragsmanagementprozesses, für die finanzielle Leistung und Abrechnungsaufgaben im Bereich der Service Sicherstellung.

Hauptverantwortlichkeiten

Service Sicherstellung Säule:

• Verwaltung der Service Sicherstellung Säule
• Innerhalb dieser Säule trägt der Junior SDM die gesamte Verantwortung und führt alle Aktivitäten durch, die notwendig sind, um die vertraglichen Serviceanforderungen zu erfüllen und überwacht die Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
• Funktionale Führung der Auftragsmanager.

Kundenkontakt:

• SPOC zwischen Kunde und Betrieb/Produktion
• Auftragseingangstor für den Kunden
• Direkte Schnittstelle zum Kunden in Bezug auf den Auftragsmanagementprozess

Global Customer Order Desk:

• Verantwortlich für die Verfolgung und Nachverfolgung von Aufträgen
• Vorschlagen und Implementieren von Prozessverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit SDMs, SCOPMs, OPMs, PM, PPL, SDM Support, PSD/Solution Architekten, Bereitstellungsgruppen und Bereitstellung
• Identifizierung potenzieller Risiken / Blockierungspunkte der Implementierung und Verzögerungen bei der Auftragserfüllung
• Verwaltung von Migrationsanrufen und Eskalationen
• Fehlerbehebung bei der Lieferung von Aufträgen in der Projektmanagementphase
• Bereitstellung von Inputs für den Design Solution Manager zur Preiskalkulation
• Erstellung der endgültigen Preiskalkulationen für technische Lösungen, verantwortlich für das Versenden des Angebots an den Kunden
• Kommunikation mit der Produktion, um die Lieferung der Dienstleistungen in der erforderlichen SLA, OLA und KPI sicherzustellen
• Verwaltung von Kundeneskalationen in der Bereitstellungsphase
• Order management
• Bearbeitung von Vorschlägen mit dem Ziel, die Produktion zu optimieren.
• Bearbeitung von Kundenaufträgen in einem speziellen Tool zur Erfüllung von Kundenanforderungen (Erstellung von Aufträgen).
• Validierung von Anfragen im Tool und Sammlung aller notwendigen Informationen und Dokumentationen zur Auftragsabwicklung
• Lieferung der Akzeptanz des gelieferten Dienstes durch den Anforderer/Kunden
• Koordination von Aufträgen und Unterstützung der Implementierungsteams zur Lieferung von Kundenaufträgen in der gewünschten Zeit und Qualität.
• Bearbeitung und Koordination eingehender Anfragen von Service Delivery Managern und der Anwendungs-Betriebseinheit.

Finanzielle Leistung und Abrechnung:

• Finanzielle Leistung & Abrechnung ist verantwortlich für alle finanziellen Belange. Insbesondere die kommerziellen Managementthemen:
• Steuerung der Finanzplanung.
• Steuerung des Prognoseprozesses.
• Kostenmanagement.
• Steuerung von Kosteneinsparungs-/Effizienzmaßnahmen.
• Vorbereitung und Durchführung von Finanzüberprüfungen.
• Sammlung von Daten und Erstellung von Berichten für das Account Improvement Programm.
• Generierung von Abrechnungsdaten für die relevanten Elemente.
• Erstellung der Rechnungsergänzungen.