Consultant ServiceNow (H/F)

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.

• Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes.

• Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ).

• Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.

• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus.