Directeur / Directrice des Opérations

Contexte 

Notre cabinet de conseil, entité d’un grand groupe international, recherche un/une Directeur/rice des Opérations (DOO) pour accompagner sa croissance et piloter la performance de ses ~150 collaborateurs. 

Rattaché au Managing Partner, le/la DOO agit en lien étroit avec la Direction Générale France et, ponctuellement, avec la Direction Groupe, afin d’articuler les contraintes stratégiques globales avec les réalités opérationnelles du cabinet.

Vos missions 

• Piloter les activités opérationnelles et la rentabilité du cabinet (production, staffing, P&L, taux d’occupation, marge, etc.)
• Définir et suivre les KPI de performance : TJM, taux de facturation, churn, satisfaction client, etc.
• Définir les règles si besoin, les faire appliquer, structurer et digitaliser les processus internes (CRM Salesforce, outils BI, staffing WHO’S)
• Animer la performance des équipes avec les RH et les Partners
• Participer activement au Comité de Direction et au plan de croissance du cabinet