Alternant Customer Success Manager - H/F

Votre mission :

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la fidélisation de nos clients et le garant de leur succès sur Google Cloud Platform. Vous jouez un rôle essentiel dans la prévention du churn, la promotion de nos services et le développement de relations durables.

Rôle clé :

• Garant de la relation client au quotidien : Tu prépares et animes les revues clients (QBR, business reviews), tu es le point de contact opérationnel sur les sujets de suivi, et tu construis la confiance dans la durée avec les interlocuteurs côté client.

• Sentinelle de la santé des comptes : Tu monitores la consommation cloud, tu détectes les signaux faibles (sous-utilisation, décrochage, questions sans réponse) et tu remontes les alertes à l'équipe pour qu'on puisse agir avant que ça devienne du churn.

• Détecteur d'opportunités : Tu identifies les besoins non couverts chez les clients existants : nouveaux produits GCP, extension de périmètre et tu qualifies ces opportunités.

• Opérateur de la connaissance technologique : Tu assures une veille GCP et multi-cloud structurée que tu transformes en contenu actionnable pour les équipes avec des insights clients utilisables en réunion ou pour répondre à une question technique.

• Contributeur aux opérations CSM : Tu participes à la construction des outils de l'équipe : templates de suivi, tableaux de bord, support de réunions et tu fiabilises les process.

Compétences que vous allez acquérir lors de votre apprentissage : 

• Compétences commerciales & relationnelles : Découvrir et incarner le rôle de Customer Success Manager en étant l’avocat de vos clients en interne et vrai relai conseil dans le cadre de votre relation client

• Compétences Techniques - Expertise sur le cloud : Connaissance approfondie de la plateforme et du marché, capacité à vulgariser les concepts techniques.

• Compétences Marketing - Marketing de contenu : Connaissance des techniques de marketing de contenu et de référencement pour optimiser la visibilité.

Rejoignez notre équipe :

En rejoignant Devoteam G Cloud en tant que Customer Success Manager GCP, vous serez au cœur de la relation client et contribuerez directement à leur succès sur Google Cloud Platform. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et challengeant, où votre proactivité et votre expertise seront valorisées.

Postulez dès maintenant et faites la différence auprès de nos clients !