IT OFFICE H.F

Missions principales

Administration et supervision

• Superviser et administrer les infrastructures réseaux, systèmes et sécurité.
• Assurer la gestion quotidienne des équipements réseaux, de sécurité et de téléphonie IP.
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures IT.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau 2.
• Escalader et coordonner les interventions avec les équipes spécialisées et les prestataires externes.

Support et assistance

• Apporter un support technique aux utilisateurs sur l’ensemble des postes de travail (PC, laptops, imprimantes, visioconférence, etc.).
• Intervenir en proximité ou à distance (helpdesk) selon les besoins.
• Accueillir, écouter et accompagner les utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents via l’outil de ticketing Freshservice.
• Escalader les incidents hors de votre périmètre d’action.

Gestion et documentation

• Déployer et configurer les postes de travail et périphériques.
• Gérer l’Active Directory (création, modification et suppression de comptes).
• Assurer le support applicatif et la gestion de Microsoft 365 (O365).
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de supervision.
• Rédiger et présenter des rapports techniques et d’incidents en français et en anglais.

Pilotage et coordination

• Assurer le suivi et la coordination des prestataires externes : appels d’offres, choix, suivi technique et gestion contractuelle.
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction IT locale et du groupe.
• Participer activement aux projets IT (déploiements, migrations, évolutions d’infrastructure).