IT Support Specialist

dnata, onderdeel van de Emirates group, is een snelgroeiende luchtvaartafhandelaar (catering, travelservices, groundhandling en cargo). Wereldwijd werken er 46.000 medewerkers op 126 vliegvelden en in Europa hebben we ook ambitieuze groeidoelstellingen. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol met bijna 700 medewerkers.

Door de snelle groei van dnata zijn we altijd op zoek naar nieuwe collega’s die ons team willen versterken. Voor onze afdeling IT zijn wij op zoek naar een IT Support Specialist.  

Over het team

De IT Support afdeling bestaat uit een veelzijdig, dynamisch en betrokken team van momenteel 8 collega’s. We ondersteunen de organisatie dagelijks met praktische en oplossingsgerichte IT‑ondersteuning. Door verdere groei van de organisatie breiden we het team uit en zijn we op zoek naar twee nieuwe IT Support Medewerkers die met energie, verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor samenwerking het team komen versterken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT‑support en ondersteunt collega’s bij hardware-, software- en telefoniegerelateerde vragen, zowel aan de balie, telefonisch als on-site.

• Je analyseert IT‑incidenten en begeleidt gebruikers duidelijk, professioneel en oplossingsgericht naar een passende oplossing.

• Je handelt eerstelijns meldingen zelfstandig af en schakelt waar nodig met de tweedelijns IT-support (Dubai).

• Je werkt samen met onze outsourcingspartner en andere interne stakeholders om de IT‑dienstverlening continu te verbeteren.

• Je registreert meldingen zorgvuldig en gestructureerd in het ticketsysteem.

• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen, systemen en serviceverlening.

• Je werkt binnen een rooster tussen 07:00 en 19:00 uur en draagt actief bij aan de continuïteit van de IT‑ondersteuning.