Gerente General - Pacuare Lodge

Un exclusivo hotel de lujo, ubicado en plena naturaleza tropical y conocido por su enfoque en hospitalidad excepcional y sostenibilidad, se encuentra en busca de profesionales apasionados por el servicio y la excelencia. Nuestro cliente combina experiencias de alto nivel con un entorno único, ofreciendo a sus colaboradores la oportunidad de desarrollarse en un ambiente auténtico, sofisticado y comprometido con la conservación.

Objetivo General

Responsable de la dirección integral del lodge, garantizando la rentabilidad, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos del negocio. Supervisa las áreas administrativas, operativas y de servicio, asegurando la calidad, sostenibilidad y coherencia con la estrategia corporativa de Böëna Lodges.

Resumen de Principales Responsabilidades y Funciones

Dirección Operativa

• Coordinar y supervisar todas las operaciones diarias del lodge, garantizando una experiencia excepcional para cada huésped.
• Implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos corporativos.
• Elaborar y ejecutar presupuestos operativos y de mantenimiento, asegurando un uso eficiente de los recursos.
• Verificar el cumplimiento de políticas de calidad, sostenibilidad y seguridad ocupacional.

Administración y Finanzas

• Gestionar los recursos financieros del lodge, incluyendo caja chica y caja general, con total transparencia.
• Analizar indicadores de ocupación, ingresos, gastos y demás métricas que aseguren la rentabilidad.
• Dar seguimiento a presupuestos y resultados junto con las áreas de Finanzas, Mercadeo y Operaciones Corporativas.

Liderazgo y Gestión del Talento

• Liderar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, respeto y alto desempeño.
• Supervisar procesos de reclutamiento, inducción, evaluación del desempeño y capacitación interna.
• Implementar medidas disciplinarias o de reconocimiento de acuerdo con las políticas de Recursos Humanos.

Relaciones y Reputación

• Representar al lodge frente a instituciones, proveedores, la comunidad local y autoridades gubernamentales.
• Fortalecer relaciones comerciales y comunitarias para consolidar la reputación del lodge y de la marca.
• Atender y resolver comentarios o reclamos de huéspedes con enfoque en excelencia de servicio.

Estrategia y Desarrollo

• Participar en la definición de metas anuales y objetivos estratégicos junto con la Gerencia General.
• Monitorear KPIs operativos y financieros para asegurar el cumplimiento de las metas establecidas.
• Identificar oportunidades de mejora continua, innovación y desarrollo sostenible dentro del lodge.

Requirements

• Bachillerato o Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o carreras afines (Indispensable)
• Licencia B1
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo en hotelería o gestión de lodges. Experiencia en administración financiera, manejo de presupuestos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. (Indispensable)
• Manejo avanzado de herramientas de gestión hotelera (preferiblemente Skill).
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimientos en gestión ambiental y sostenibilidad.
• Habilidad para interpretar indicadores de gestión financiera y operativa.
• Ingles oral y escrito nivel avanzado.  Especialmente oralmente para comunicación con huéspedes. (Indispensable B2 plus o C1)