Support Manager - Enterprise On Premise (México)
Full-timeJob Overview
Be yourself, be your best!
Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core!
Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.
Qué harás en este puesto:
Liderarás la asignación y crecimiento del equipo de Soporte a Aplicaciones Web y Productos de Software, comenzando con un equipo pequeño y escalándolo rápidamente.
Mejorarás los procesos de soporte para expandir el servicio más allá del soporte actual de producto.
Supervisarás y evaluarás mensualmente el desempeño de los Ingenieros de Soporte y Soporte Sénior, incluyendo la supervisión de llamadas, correos electrónicos y atenciones fuera de horario.
Revisarás reportes de productividad, calidad y asistencia para implementar estrategias que fortalezcan el rendimiento.
Capacitarás al personal de soporte para elevar su desempeño técnico y de servicio al cliente.
Gestionarás las actividades diarias del equipo de soporte, asignando prioridades y tareas para cumplir con los KPI del departamento.
Velarás por el cumplimiento de los objetivos clave de rendimiento:
* Satisfacción del cliente (NPS)
* Calidad (CSAT e interna)
* Productividad (rendimiento)
* Otras métricas relevantes de soporte.
Garantizarás que las preguntas e incidentes de los clientes sean resueltos de forma rápida, efectiva y con calidad, incluyendo la atención directa de casos complejos o escalados.
Analizarás y reportarás problemas del sistema, de clientes o internos que afecten la calidad del soporte a aplicaciones web o productos de software, asegurando su resolución.
Brindarás a los clientes una experiencia de soporte excepcional.
Cumplirás con el horario estándar de oficina para soporte a clientes de la Costa Oeste de EE. UU.
Realizarás tareas adicionales que garanticen el funcionamiento eficaz del departamento.
Be yourself, be your best!
Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core!
Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.
Qué harás en este puesto:
Liderarás la asignación y crecimiento del equipo de Soporte a Aplicaciones Web y Productos de Software, comenzando con un equipo pequeño y escalándolo rápidamente.
Mejorarás los procesos de soporte para expandir el servicio más allá del soporte actual de producto.
Supervisarás y evaluarás mensualmente el desempeño de los Ingenieros de Soporte y Soporte Sénior, incluyendo la supervisión de llamadas, correos electrónicos y atenciones fuera de horario.
Revisarás reportes de productividad, calidad y asistencia para implementar estrategias que fortalezcan el rendimiento.
Capacitarás al personal de soporte para elevar su desempeño técnico y de servicio al cliente.
Gestionarás las actividades diarias del equipo de soporte, asignando prioridades y tareas para cumplir con los KPI del departamento.
Velarás por el cumplimiento de los objetivos clave de rendimiento:
* Satisfacción del cliente (NPS)
* Calidad (CSAT e interna)
* Productividad (rendimiento)
* Otras métricas relevantes de soporte.
Garantizarás que las preguntas e incidentes de los clientes sean resueltos de forma rápida, efectiva y con calidad, incluyendo la atención directa de casos complejos o escalados.
Analizarás y reportarás problemas del sistema, de clientes o internos que afecten la calidad del soporte a aplicaciones web o productos de software, asegurando su resolución.
Brindarás a los clientes una experiencia de soporte excepcional.
Cumplirás con el horario estándar de oficina para soporte a clientes de la Costa Oeste de EE. UU.
Realizarás tareas adicionales que garanticen el funcionamiento eficaz del departamento.
Este rol es perfecto para ti si:
- Te motiva liderar equipos de soporte técnico enfocados en aplicaciones web o productos de software y acompañar su crecimiento.
- Tienes experiencia brindando soporte a clientes enterprise en entornos on-premise, comprendiendo los retos de integración, seguridad y personalización que requieren este tipo de implementaciones.
- Disfrutas mejorar procesos y estandarizar prácticas para ofrecer un soporte más ágil y eficiente.
- Tienes habilidades para coordinar, asignar y priorizar tareas según las necesidades del negocio y las métricas del área.
- Te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción de los usuarios.
- Te interesa trabajar con métricas de soporte (NPS, CSAT, productividad) para mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Cuentas con experiencia resolviendo problemas técnicos complejos y colaborando con equipos multidisciplinarios.
- Te sientes cómodo trabajando con clientes de EE. UU. en horario de oficina estándar y en un entorno dinámico en crecimiento.
- Tienes dominio de Inglés conversacional avanzado: esencial para una comunicación efectiva con clientes y equipos globales.
Experiencia adicional deseable:
- Conocimiento en el uso de Confluence, Jira, Bitbucket u otras herramientas similares de gestión y colaboración.
- Participación activa en comunidades en línea de la industria TI, manteniéndote actualizado sobre buenas prácticas, tendencias y soluciones emergentes.
#LI-DG2
#LI-REMOTE
Beneficios de ser e-Corean
🛒 Vales de despensa
🏥 Seguro de gastos médicos mayores
🧍♂️ Seguro de vida
💰 Fondo de ahorro
🏡 Apoyo para trabajo remoto
🤝 Alianzas y descuentos corporativos
Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.
En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacy
By submitting an application, I acknowledge that I have read and understood the e-Core Privacy Notice.
Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.