Coordinateur Customer Care - Horlogerie
Job Overview
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Customer Care pour assurer la gestion et la coordination des activités de service après-vente dans un environnement horloger international.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives.
Vos missions
Organiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service.
Assurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site.
Collaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives.
Gérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition.
Assurer la réception et le traitement des commandes de pièces détachées.
Gérer la facturation et les expéditions aux clients.
Suivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur leur avancement.
Traiter les réclamations, litiges et dossiers nécessitant une attention particulière.
Gérer les opérations Customer Service à travers SAP ou un ERP similaire ainsi que les plateformes dédiées.
Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.
Prioriser efficacement les demandes dans un environnement international.
Profil recherché
3 à 5 ans d’expérience en Customer Service dans le secteur horloger.
CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent.
Allemand courant, à l’oral comme à l’écrit.
Français professionnel permettant une utilisation quotidienne.
Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international.
Expérience opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire.
Excellente maîtrise de Microsoft Office.
Grande rigueur administrative et sens de l’organisation.
Excellent sens du service client.
Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes techniques et administratives.
Benefits
CDI.
Organisation hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
Participation à l’assurance maladie.
Conditions de travail encadrées par la convention collective applicable au secteur horloger.