Job Overview
- Order Management
- Du verantwortest den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess – von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation.
- Du entwickelst und optimierst SOPs, SLAs und Schnittstellenprozesse zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und Finance.
- Du baust ein systemgestütztes Monitoring für Auftragsstatus, Backlogs, Rückstände und Eskalationen auf und reduzierst Durchlaufzeiten messbar.
- Zusammenarbeit in der Logistik
- Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unseren Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern zusammen, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst Material‑ sowie Ressourcenverfügbarkeit sicher.
- Du identifizierst Engpässe entlang der Supply Chain und setzt gemeinsam mit internen Teams und externen Dienstleistern pragmatische Maßnahmen zur Bestandsoptimierung, Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung um.
- Customer Service
- Du etablierst einen proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozess über alle Touchpoints (Telefon, E‑Mail, Portal) und sicherst exzellente Kundenerlebnisse.
- Du definierst und überwachst Service‑KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und leitest kontinuierliche Verbesserungen ein.
- Du erstellst Enablement‑Guides und Playbooks, die dem Team eine schnelle, konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen.
- Operative Exzellenz und Reporting
- Du schaffst Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten Operations‑KPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, Service‑Level).
- Du identifizierst Pain Points, priorisierst Initiativen nach Impact und implementierst pragmatische Lösungen mit klarem ROI.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen operativen Teams, Vertrieb und Management und bringst Struktur in komplexe Themen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Du behältst auch unter hoher Auslastung den Überblick, setzt klare Prioritäten und stabilisierst Abläufe in Ausnahmesituationen mit ruhiger Hand.
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