Operations Specialist (w/m/d) – Contract & Customer Ops

Deine Rolle

Du hast erste Erfahrung in operativen Rollen (z. B. Fleet, Logistics oder Admin) gesammelt und suchst nun nach einem Umfeld, in dem du nicht nur Prozesse ausführst, sondern sie aktiv mitgestaltest? Als Operations Specialist (w/m/d) bei Enpal übernimmst du Verantwortung für alles, was über das Standardgeschäft hinausgeht. Du betreust komplexe Fälle rund um unsere Verträge und Sonderlösungen und sorgst dafür, dass unsere Abläufe mit unserem Wachstum schritthalten.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliches Case-Management: Du bearbeitest eigenständig anspruchsvolle Kundenanfragen und Sonderfälle (z. B. Vertragswechsel oder Anlagenmanagement) und findest pragmatische Lösungen.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, identifizierst Fehlerquellen und setzt eigenständig Verbesserungen um, damit wir als Team effizienter skalieren können.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Teams wie Legal, Finance und Customer Care zusammen, um fachübergreifende Herausforderungen zu lösen.
• Reporting & Analyse: Du behältst die wichtigsten KPIs deines Bereichs im Auge und bereitest Ergebnisse für die Teamleitung auf.
• Projektmitarbeit: Du unterstützt bei operativen Ad-hoc-Projekten und hilfst dabei, neue Qualitätsstandards im Contract Management zu etablieren.