Alternant(e) - Chargé de CRM H/F

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. 

Tes missions 

Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) 

• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 

• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique 

Collecte et structuration des besoins CRM 

• Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...) 

• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet 

• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur 

Formation et accompagnement des utilisateurs 

• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils 

• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin 

Gestion des données, campagnes et tableaux de bord 

• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Réaliser les imports et exports de données selon les besoins 

• Exporter et préparer les données à la demande des métiers 

• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports