Chargé de relation clients et omnicanalité H.F - CDD

Bompard recherche un(e) Chargé(e) de relation clients et omnicanalité en CDD à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 à 7 mois, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. 

Poste basé à St-Ouen-sur-Seine. 

Au sein de l’équipe Service clients VAD, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la performance e-commerce. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous accompagnez nos clients à chaque étape de leur parcours, tout en assurant une gestion fluide et qualitative des ventes omnicanales.

Vos missions : 

Expérience client 

• Assurer un l'accueil téléphonique et accompagner chaque client avec attention
• Déployer la politique commerciale et contribuer activement au développement du chiffre d’affaires du service
• Traiter les commandes courrier et e-commerce avec rigueur
• Suivre les commandes et garantir des délais de livraison optimaux
• Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients

Service client 

• Conseiller les clients avec une vrai expertise produits, incarner et garantir l’image et les standards de la Maison
• Gérer les demandes clients (téléphone & email)
• Suivre et résoudre les litiges dans le respect des délais
• Assurer un support aux boutiques dans la gestion des réclamations
• Suivre les réponses apportées aux clients via le canal téléphone et emails fournis par ONEPILOT (externalisation du service)

Gestion et valorisation du fichier client 

• Participer au traitement et à l'enrichissement du fichier client
• Assurer la mise à jour des données dans le respect du RGPD

Omnicanalité 

• Piloter l’OMS (Octipas) et coordonner les flux avec les boutiques
• Assurer le support opérationnel aux boutiques (gestion de la carte cadeau boutique)
• Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’évolution des outils
• Réaliser des reportings internes et externes