Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F

Bonne nouvelle !

HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un Superviseur / Coordinateur d'équipe (H/F) sur notre site de Nantes. 

Vos responsabilités :

• Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. 
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.