Service desk Analyst

En tant que technicien support vous serez amené à : 

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel 
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement 
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance 
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur 
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents