Technicien support de proximité Kiosque IT H/F

Helpline echerche un Technicien Support de Proximité Kiosque IT (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients grand compte du secteur public. Le poste est basé à Montrouge (92).

Ce poste vous offre l’opportunité d’évoluer dans un environnement exigeant, sécurisé et stimulant, au cœur d’un site stratégique.

🎯 Vos missions:

En tant que technicien support, vous serez chargé(e) de :

Support & Assistance Utilisateurs

• Fournir une assistance technique personnalisée, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs.
• Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques bureautiques et matériels.
• Effectuer des vérifications et dépannages sur les équipements (PC, périphériques, postes de travail).
• Guider les utilisateurs sur l’usage des outils et logiciels courants.
• Dispenser une formation de base à l’utilisation de l’équipement et des solutions bureautiques.

Gestion des demandes & documentation

• Gérer les demandes d’assistance selon leur priorité et respecter les SLA.
• Mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM.
• Rédiger des rapports d’intervention détaillés et proposer des axes d’amélioration.

Déplacements & logistique

• Intervenir ponctuellement sur d’autres sites situés en Île-de-France et en région.
• Permis B obligatoire.

🔑 Particularités du poste

• Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
• Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée après sélection).
• Date de démarrage prévue : mi-avril 2026