Technicien support informatique/monétique H/F

Afin d’accompagner le développement du périmètre d’une prestation client, nous recherchons un Technicien support client H/F pour rejoindre l’équipe sur Angers pour une durée de 4 mois.

Notre client ?
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)

La composition de l’équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office

Vos missions principales :

• Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
• Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
• Déclenchement des envois / interventions.
• Gestion technique des cessions de commerce
• Formation des nouveaux clients à l’utilisation de leur caisse
• Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

• Assistance et dépannage Hardware et métiers

  • Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
  • Applications, outils, logiciels, tablettes;
  • Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d’argent…)

Les outils : 

• PMAD : Team Viewer
• Ticketing : GLPI
• Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree