Technicien Support Applicatif F/H - Valence

💼 Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien | Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance

Au quotidien, vos missions sont : 

• Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation

  • Surveillance et relance des traitements informatiques.
  • Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
  • Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
  • Communication avec les utilisateurs.
  • Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
  • Participation au comité mensuel

• Support aux utilisateurs

  • Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
  • Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
  • Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
  • Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
  • Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
  • Gestion des habilitations.
  • Coordination avec le support DSI.

• Organisation et amélioration continue

  • Industrialisation du support, automatisation.
  • Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures
  • Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
  • Échanges avec les autres activités du service