Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un Production Supervisor, basé à Marcq-En-Barœul.  

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. 
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. 
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires. 
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). 
• Etre force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités.