Technicien support Trilingue Espagnol / Anglais / Français H/F

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Helpdesk trilingue Français / Espagnol / Anglais au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul .   

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? 

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?  

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; 
• Qualifier la demande suivant la nomenclature ; 
• Traiter l’incident suivant les procédures ; 
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques
• Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.  
• Traitement du Back Log