Technicien support de proximité (H/F)

HELPLINE Ouest recrute pour l’un de ses clients dans le secteur de l’énergie, son futur Technicien Support de Proximité (H/F) basé à Paimbœuf (44).

Missions principales :

• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Maintenance des postes de travail.
• Installation, configuration et préparation des équipements informatiques.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Gestion et inventaire du stock de matériel informatique.

Environnement technique : 

• Windows 11 : installation, configuration, dépannage et support utilisateur.
• Android : configuration et assistance sur tablettes et terminaux mobiles.
• Microsoft 365 / Office 365 : support sur Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, etc.
• ServiceNow : gestion des incidents, demandes de service, suivi et clôture des tickets.
• Masterisation de postes : création, déploiement et restauration d'images système.
• Préparation et déploiement de matériel : PC fixes, ordinateurs portables, tablettes et périphériques.
• Applications métiers : assistance utilisateur, diagnostic des incidents et remontée vers les équipes expertes si nécessaire.