Technicien support informatique secteur retail H/F

Nous recherchons des techniciens support informatique N1 (H/F) et des techniciens support informatique N2 (H/F) disposant impérativement d'une expérience dans le secteur du retail.

Pour le poste de niveau 1 :

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Tu accueilles les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; 
• Tu qualifies la demande suivant la nomenclature ; 
• Tu Traites l’incident suivant les procédures ; 
• Tu apportes des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ; 
• Tu assures le suivi des dossiers.

Pour le poste de niveau  2 :

• Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence
• Tu résous les incidents de niveau 2 à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec les utilisateurs en leur transmettant l’ensemble des procédures nécessaires
• Tu rédiges les tickets avec soin après chaque intervention
• Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d’améliorer les processus et services proposés.

Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare ! 

Environnement technique pour t’en dire un peu plus :

• Expertise des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
• Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès).

Si après cette lecture, tu es enchanté tu peux directement postuler. 

Poste situé à Villeneuve d'Ascq

Rémunération entre 23 et 24K annuel brut