EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE

Ejecutivo de Atención al Cliente

El área de Servicio al Cliente actúa como enlace principal entre el cliente y la organización, garantizando su satisfacción mediante atención personalizada, seguimiento proactivo y relaciones sólidas. Se encarga de canalizar necesidades y requerimientos, resolviendo cada caso o solicitud con altos estándares de calidad y dentro de los plazos establecidos. Así, contribuye a la rentabilidad, fidelización y retención de los clientes, superando sus expectativas de servicio.

Propósito del cargo:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones mediante una venta consultiva de nuestro producto. Promueve el manejo responsable del crédito y fomenta la inclusión financiera.

Entregables:

• Cumplimiento de los objetivos mensuales de ventas.
• Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores, conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.
• Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.
• Emisión de reportes operativos diarios por usuario, general y de ventas
• Aplicación y seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.

Responsabilidades del cargo:

Ventas:             

• Ofrecer el acceso electrónico de APC Experian, destacando sus beneficios y características clave.
• Cumplir con los objetivos mensuales de ventas establecidos en el presupuesto asignado.

Servicio al cliente:

• Brindar atención de calidad a los consumidores a través de todos los canales de comunicación (presencial, telefónico, digital, etc.).
• Explicar de forma clara y detallada el reporte de crédito.
• Promover el uso de todos los servicios disponibles en la aplicación de acceso digital (alertas, score, entre otros).
• Fomentar la inclusión de reclamos con el agente económico respectivo para mejorar la calidad de la información reportada.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.
• Recibir e ingresar oficios y resoluciones de ACODECO, asegurando el cumplimiento de controles y lineamientos para su trámite.
• Solicitar y coordinar la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, asegurando la obtención y análisis de resultados para la mejora continua del servicio.
• Mantener retroalimentación constante con el Subgerente del área.

Administración:

• Cumplir con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atención al consumidor.
• Emitir reportes requeridos sobre la gestión o tareas asignadas a su posición.
• Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional.
• Brindar apoyo a las áreas de la empresa en trámites municipales y procedimientos administrativos, facilitando el cumplimiento de requisitos y optimizando procesos internos.
• Recepción de documentos oficiales y diligencias que requieran atención directa.

¿Por qué este rol es crítico para nosotros?

El Ejecutivo de Atención al Cliente representa la imagen de APC Experian ante clientes y consumidores, siendo clave para impulsar una experiencia de servicio excepcional. Además, promueve productos y servicios digitales, y facilita la inclusión financiera dentro de un marco ético y legal.