Especialista de Processos de Vendas PME

Buscamos uma pessoa para atuar como Especialista de Processos Comerciais, com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME.

Essa pessoa será responsável por entender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria, acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados.

Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entre Vendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras, conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis.

Quais serão as suas principais responsabilidades

• Atuar como agente de transformação da experiência dos canais de vendas PME, identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva.
• Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção.
• Mapear jornadas e processos comerciais end-to-end, estruturando cenários AS IS e TO BE e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência.
• Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto na experiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional.
• Investigar problemas utilizando metodologias de análise de causa raiz, evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação.
• Transformar necessidades e dores de Vendas em requisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis, garantindo alinhamento com as áreas envolvidas.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco em reduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim.
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização de ferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial, incluindo Salesforce.
• Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas.
• Estruturar indicadores para estabelecer baseline, metas e acompanhamento dos resultados, mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas.
• Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução.
• Construir reports, análises e apresentações executivas, traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão.
• Disseminar uma cultura de melhoria contínua e centralidade no canal de vendas, contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência.

O que buscamos em você

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em Processos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas.
• Experiência prática com mapeamento, análise e redesenho de processos, incluindo construção de cenários AS IS e TO BE.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas, como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares.
• Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos, com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders.
• Forte capacidade analítica, conseguindo transformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações que subsidiem a tomada de decisão.
• Capacidade de construir indicadores e mensurar resultados, conectando as iniciativas a impactos concretos para o negócio.
• Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação, apresentação e gestão de conflitos, inclusive em ambientes com múltiplos stakeholders.
• Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para navegar entre diferentes níveis e áreas da organização.
• Capacidade de estruturar problemas complexos, estabelecer prioridades e conduzir iniciativas com autonomia e senso de ownership.
• Experiência na elaboração de reports e apresentações executivas, com habilidade para sintetizar informações e comunicar recomendações de maneira objetiva.
• Inglês avançado, considerando interação frequente com times globais por e-mail e reuniões.
• Conhecimento avançado de Salesforce e do ecossistema de ferramentas comerciais.
• Certificação Salesforce Administrator / trilha equivalente a Ranger no Trailhead – requisito obrigatório.