💻 Collaborateur Servicedesk (H-F-X)

Extra Shop est une entreprise familiale en pleine croissance qui compte pas moins de 500 collaborateurs investis dans leur mission.

Une enseigne 100% belge

Avec 47 magasins modernes et chaleureux à travers la Wallonie, nous proposons une expérience client unique.

Nous sommes spécialisés dans les produits d’entretiens, beauté, décoration et articles saisonniers.
Pensés pour être agréables, nos magasins offrent un cadre de travail unique.

Pour compléter cette grande famille, nous sommes à la recherche d’un collaborateur servicedesk !

✨ Votre rôle chez nous

En tant que collaborateur Service Desk IT, vous êtes le premier point de contact pour les incidents informatiques et les demandes de service. Vous veillez à ce que nos collaborateurs puissent compter sur des systèmes IT stables et efficaces.

🌟 Concrètement, il faut :

• Fournir un support IT de 1er niveau aux magasins, aux entrepôts et au personnel du siège

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau

• Escalader les incidents complexes vers le support de 2e/3e niveau lorsque nécessaire

• Soutenir les opérations en entrepôt, y compris sur deux plateformes WMS différentes

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et la configuration des appareils

• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans le système de ticketing

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support IT

👀 Et vous, dans tout ça ?

Chez nous, c’est la personne qui fait la différence.

🎯 Vous êtes la personne dont nous avons besoin si vous :

• Avez entre 1 et 3 ans ou plus d’expérience dans une fonction de support IT ou de Service Desk

• Pouvez résoudre au moins 70 % des tickets de manière autonome dès le premier contact

• Avez une expérience pratique des environnements Windows et de Microsoft 365

• Avez déjà travaillé dans des environnements multisites (par exemple 20 sites ou plus, ou des équipes réparties sur plusieurs implantations)

• Etes à l’aise pour gérer de manière structurée 15 à 20 tickets par semaine

• Avez de l’expérience avec des outils de ticketing (par ex. Jira, ServiceNow, Topdesk, etc.)

• Etes familiarisé avec les processus ITIL (gestion des incidents, des demandes et des problèmes)

• Communiquez aisément avec des utilisateurs non techniques (personnel de magasin, opérateurs logistiques)

• Etes disposé à participer à un système de garde ou à des horaires de support flexibles si nécessaire

• Etes néerlandophone natif , avec un niveau B2 en français (à l’aise dans un contexte professionnel) et un niveau C2 en anglais (très grande maîtrise)

• Etes flexible sur les horaires

🎁 Ce que nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein

• Une ambiance de travail chaleureuse, dans un cadre moderne et inspirant

• Un vrai esprit d’équipe, où l’humain prime sur le reste

• Un salaire en fonction de votre expérience

• Un lieu de travail facile d’accès

• Des avantages extra-légaux : Chèques repas, éco chèques, assurance hospitalisation, assurance groupe, réduction dans tous nos magasin, 12 jours de repos compensatoire/an (40h/semaine)

🌱 Une entreprise avec des valeurs fortes

Chez Extra Shop, nous avons une mission :
"Offrir de l’inspiration et de l’harmonie pour toute la maison."
Et pour y parvenir, nous nous appuyons sur des valeurs concrètes, vécues au quotidien :

🧡 Engagement – Chaque collaborateur est acteur de son job
🧡 Authenticité – Soyez vous-même, on vous accueille comme vous êtes
🧡 Ensemble – C’est main dans la main qu’on avance
🧡 Respect & empathie – Communication ouverte et bienveillante
🧡 Économie durable – On pense aussi aux générations futures
🧡 Enthousiasme – Travailler avec plaisir, c’est contagieux !

📬 Envie de rejoindre l’aventure ?

Alors laissez nous votre CV et nous traiterons votre candidature dès que possible !