Jefe Contact Center (Reemplazo por Maternidad)
Job Overview
Sobre Tenpo
¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!
Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.
Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.
En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.
El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.
Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚
Sobre el Cargo
En Tenpo, el Jefe de Contact Center tendrá como principal desafío transformar la experiencia del cliente a través de la excelencia operacional durante este periodo de reemplazo.
Buscamos a un líder interino capaz de mantener y potenciar el motor de la mejora continua, asegurando la optimización de la operación externa y el cumplimiento de estándares de calidad excepcionales. Tu misión será garantizar una experiencia al cliente fluida y eficiente, liderando la implementación de sistemas de monitoreo y gestionando estratégicamente los KPIs y el presupuesto del negocio.
Responsabilidades del cargo
Diseño y Calidad: Supervisar y ajustar los sistemas de monitoreo de calidad para evaluar el rendimiento en todos los canales de atención.
Auditoría y Estándares: Realizar auditorías periódicas de los procesos, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares definidos por Tenpo.
Gestión Operacional: Liderar el desempeño del área, implementando mejoras continuas basadas en el análisis de resultados.
Control Financiero: Administrar el presupuesto del área, garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos.
Cultura de Mejora: Mantener los mecanismos de retroalimentación con los equipos, promoviendo el aprendizaje constante.
Enlace Estratégico: Actuar como puente entre el contact center externo y los equipos internos de Tenpo para la resolución efectiva de casos críticos.
¿Qué necesitas para postular?
Experiencia sólida en gestión de operaciones de Contact Center (nivel especialista/senior).
Idealmente en el sector financiero.
Capacidad fundamental de relación con proveedores externos.
Habilidades: Persona proactiva, con excelentes habilidades comunicacionales, capacidad de aprendizaje y adaptabilidad.
Formación: Carreras afines a la gestión, procesos o administración.
Tipo de Contrato: Plazo Fijo (Reemplazo por maternidad).
Disponibilidad: Inmediata.
Modalidad: Híbrido.
Beneficios de Trabajar en Tenpo
📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
🎂 Día del cumpleaños libre.
🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.
💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
✨ Entre muchos otros!!!
En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.