Supervisor(a) de Onboarding & Implementação (SaaS)

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário 🎂 
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio Pet com a Guapeco 

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

🫵 O que você irá fazer:

Gestão de Pessoas e Performance

• Liderar e desenvolver o time de analistas de onboarding, focando em evolução técnica e comportamental.

• Conduzir rituais de gestão estruturados, incluindo 1:1s semanais e feedbacks mensais.

• Garantir um ambiente de alta performance, estabelecendo clareza de expectativas e direcionamento para a equipe.

Gestão Operacional e de Indicadores

• Monitorar indicadores-chave de sucesso, como SLA de ativação, PTO (Project Takeover), Leakage e qualidade da jornada.

• Assegurar a fluidez da operação, priorizando a carteira de clientes e garantindo o cumprimento rigoroso de prazos e entregas.

• Refinar a "passagem de bastão" entre as áreas de Vendas, Account Management (AM) e Customer Experience (CX).

Visão Estratégica e Stakeholders

• Atuar como ponto focal em fóruns interáreas, garantindo alinhamento constante com Produto, Financeiro e Comercial.

• Questionar o status quo e propor melhorias contínuas nos fluxos e processos de onboarding para aumentar a eficiência operacional.

• Executar planos de ação estruturados para otimizar a experiência do cliente desde o primeiro dia.

📊 O que esperamos:

Requisitos Técnicos

• Experiência prévia com gestão de pessoas e liderança de equipes.

• Vivência sólida em operações de Onboarding, Implementação ou Customer Success com gestão de carteiras.

• Forte capacidade analítica para acompanhamento de métricas operacionais e gestão de rotina.

• Excelente comunicação executiva, com habilidade para transitar entre os níveis operacionais e estratégicos.

 

Perfil Comportamental

• Organização extrema para gerenciar uma cadência robusta de rituais e múltiplas prioridades.

• Resiliência e adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos de alto crescimento.

• Mentalidade de dono(a), agindo com autonomia para resolver problemas e propor soluções.
  
  

Diferenciais:

• Experiência em estruturação ou otimização de processos do zero.

• Vivência em empresas SaaS de crescimento acelerado (Scale-ups).