Analista de Processos Sênior

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário 🎂 
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio Pet com a Guapeco 

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

✨O que você irá fazer:

• Gerir os processos relacionados aos produtos, ferramentas e processos internos de CX, garantindo eficiência e alinhamento estratégico;
• Promover melhorias estruturais nos fluxos de trabalho, priorizando ganhos de eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente;
• Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizados, permitindo ampla visibilidade para todas as equipes da Flash envolvidas;
• Ser a interface com outros times da Flash, centralizando a captação de informações, movimentações e encaminhamentos das demandas relacionadas aos projetos de CX;
• Construir, desenvolver e aperfeiçoar playbooks que apoiem a execução e padronização de processos;
• Identificar oportunidades e riscos durante o planejamento ou execução dos projetos, propondo soluções criativas e embasadas em dados que contribuam para o sucesso da entrega;
• Acompanhar o andamento dos projetos de CX, monitorando deadlines, pendências e próximos passos, além de garantir transparência e clareza entre todas as equipes envolvidas;
• Conduzir projetos de melhoria, organizando escopos e roadmaps, reportando à liderança sobre evolução, métricas de acompanhamento e entregáveis;
• Utilizar análises quantitativas e qualitativas para embasar decisões, identificar padrões e mensurar o impacto das iniciativas em CX.

🩷 O que esperamos de você:

• Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
• Excelente capacidade de comunicação e escrita;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado a resultados;
• Boa base de análise de dados, com capacidade de interpretar informações e gerar insights acionáveis.

✨O que buscamos:

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em: Gerenciamento de Projetos, criação de fluxogramas, problem solving;
• Conhecimento nas ferramentas Google Suíte/ou Pacote Office e ferramentas de processo, como Miro;
• Conhecimento técnico em: Google Sheets e Excel (fórmulas, dashboards, automações básicas);
• Conhecimento em Hubspot;
• Metabase e SQL são diferenciais;
• Conhecimento e certificações em metodologias ágeis (pdca, dmaic, lean).