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Especialista de Excelência Operacional

Posted September 11, 2025
CLT

Job Overview

A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com:
- Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)
- Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e 
- Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados)

E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma —  acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.
A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com:
- Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)
- Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e 
- Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados)

E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma —  acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.

🦩 Por que trabalhar com a gente?

  • Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas Inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado:
  • Criamos valor com o Cliente
  • Resolvemos problemas com Pragmatismo
  • Jogamos Juntos
  • Entregamos Resultados Consistentes
  • Aprendemos e Transformamos

🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil.
  • Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance.
  • Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é.
  • Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão.

✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
  • Day off no seu aniversário 
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
  • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

🫵 OQUE VOCÊ IRÁ FAZER

  • Gerenciar e atualizar a base de conhecimento externa (FAQ) garantindo informações atualizadas, claras e consistentes.
  • Produzir e revisar conteúdos, criando novos artigos sempre que surgirem demandas ou atualizações de processos, políticas ou produtos.
  • Atuar em parceria com diferentes áreas da empresa (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações, etc.), assegurando alinhamento nas informações e padronização da comunicação.
  • Supervisionar curadoria das respostas do chatbot avaliando se os atendimentos foram adequados e propondo correções quando necessário
  • Identificar lacunas de informação e propor novos conteúdos com base em análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, além de atualizações de produto.
  • Realizar benchmarks com concorrentes e empresas referência em CX, identificando boas práticas de conteúdo, canais e processos de atendimento.
  • Conduzir projetos de melhoria e otimização, visando a eficiência operacional, envolvendo times da operação e outras estruturas de Melhoria Contínua.
  • Elaborar, revisar e realizar a governança das macros de atendimento utilizadas pela operação, assegurando padronização, clareza e alinhamento com a estratégia de comunicação da empresa.
  • Analisar a jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria nos produtos e atendimentos para enriquecer artigos externos, contribuir com a árvore do chatbot/ura e melhoria de processos através de análises qualitativas e quantitativas.

💼 OQUE BUSCAMOS

  • Boa comunicação escrita e capacidade de síntese (para produção de conteúdos claros e objetivos).
  • Capacidade analítica e raciocínio lógico.
  • Domínio Google Workspace e Pacote Office (Microsoft 365)

🤓 O QUE ESPERAMOS

  • Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
  • Excelente capacidade de comunicação e escrita;
  • Perfil proativo, orientado a resultados;
  • Boa base de análise de dados, com capacidade de interpretar informações e gerar insights acionáveis;

🔝DIFERENCIAIS

  • Conhecimento em Hubspot
  • Conhecimento em SQL
A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente?
Inscreva-se!
#FazFlasheVoa
@flashbeneficios

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