Especialista de VoC

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário 🎂 
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

🫵 O que você irá fazer:

Mineração de Dados e Teste de Hipóteses: Realizar consultas em (SQL) e extrair dados de tickets para cruzar informações de atendimento com métricas de negócio (NPS, conversão, churn, uso de produto), validando ou refutando hipóteses com base em dados.

Diagnóstico de Jornada Ponta a Ponta: Investigar, simular e documentar a experiência do usuário em diferentes canais, identificando gaps entre o fluxo desenhado e a experiência real vivida pelo cliente.

Análise de Tendências e Causa Raiz: Identificar padrões de comportamento e reincidência de problemas através de análises qualitativas e quantitativas, priorizando oportunidades através da matriz de Impacto vs. Esforço.

Modelagem de Impacto: Construir modelos analíticos que comprovem o impacto das dores do cliente nos resultados do negócio (ex: impacto financeiro de um detrator, perda de TPV por fricção na jornada), transformando percepções em números acionáveis.

Influência e Negociação Transversal: Liderar fóruns de discussão com as áreas de Operações, Cartões, Produto, CRM e CS para apresentar evidências e apresentar oportunidades.

Storytelling e Report Executivo: Transformar dados brutos em apresentações visuais e narrativas claras que comuniquem a "Voz do Cliente" para diferentes níveis da empresa, que não apenas reportem números, mas que humanizem o dado, trazendo a "voz real" do cliente para sensibilizar e mobilizar a liderança.

Gestão de Mudanças: Acompanhar e, quando necessário, atuar diretamente na implementação de melhorias, garantindo que as ações gerem o resultado esperado nos indicadores de CX e de negócio.

Desenho de Soluções Colaborativas: Atuar como facilitador entre o time de atendimento e as áreas de negócio para garantir que o feedback do cliente seja transformado em requisitos de produto ou evolução operacional.

🧐 O que buscamos:

Domínio de SQL: Autonomia em construção de queries.

Experiência em CX e Jornadas: Vivência em mapeamento de jornadas do cliente e análise de métricas de satisfação (NPS, CSAT, TMA) e operacionais (FCR, Volumetria).

Visão de Negócio: Experiência em conectar dados de CX com indicadores do negócio (ex: impacto de um problema de atendimento na taxa de churn, ou volume de TPV).

Análise de Dados Qualitativos: Habilidade em analisar grandes volumes de tickets e verbatims para extrair insights estruturados.

Excel/Google Sheets e Slides: Capacidade avançada de manipulação de dados e criação de dashboards e apresentações executivas.

Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas.

😎 O que esperamos:

Pensamento Crítico e Investigativo: Capacidade de ir além do óbvio, questionando o "porquê" de cada dado antes de tirar conclusões.

Perfil de Especialista (Autonomia): Habilidade para autogerir prazos, realizar pontes e projetos complexos, tomando decisões baseadas em fatos sem necessidade de supervisão constante.

Senso de Urgência e Priorização: Saber distinguir o que é um ruído pontual de uma dor sistêmica que precisa de visibilidade.

Mentalidade Investigativa: Não se contentar com o "o que está acontecendo", mas ter a disciplina de mostrar "por que" e "qual o impacto".

Comunicação Influenciadora: Capacidade de "vender" uma ideia para outras áreas, usando dados para convencer stakeholders sobre a urgência de uma melhoria.

Visão Sistêmica: Entender como uma pequena alteração em um processo de atendimento pode impactar toda a cadeia de valor da empresa.

Foco em Solução (Pragmatismo): Mentalidade voltada para resolver o problema, equilibrando a perfeição da análise com a velocidade que o negócio exige.