Analista Planejamento de CX Sênior

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário 🎂 
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

🫵 O QUE VOCÊ IRÁ FAZER

• Ser responsável pelos indicadores de eficiência da área de Experiência do Cliente;
• Conduzir agendas estratégicas relacionadas ao dimensionamento (sizing) das operações de atendimento;
• Construir análises financeiras e desenvolver cenários de redução de custos para apoiar tomadas de decisões estratégicas;
• Criar e manter visualizações dos indicadores de Planejamento em dashboards;
• Apoiar a gerência sênior com análises exploratórias de dados, testes de hipóteses e apresentações executivas;
• Atuar em colaboração com áreas como Produto e Estratégia para gerar insights multidisciplinares — incluindo crescimento da base de clientes, Onboarding, mudanças de mercado e novos negócios;
• Acompanhar a construção e gestão do Orçamento/Forecast da área de Pós-Vendas;
• Trabalhar junto a CX Operações para realizar análises ad hoc, proporcionando insights que aumentem a eficiência e sustentem altos padrões de qualidade e gestão.

🤓 O QUE BUSCAMOS

• Conhecimento nas ferramentas Google Suite/ou Pacote Office;
• Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tablau);
• Conhecimento em linguagem SQL;
• Experiência com escopo de planejamento e modelagem de cenários.

📊O QUE ESPERAMOS

• Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);
• Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
• Capacidade analítica e perfil curioso;

🔝DIFEENCIAIS

• Sólida experiência em áreas de Planejamento Estratégico, Planejamento de CX, Planejamento de Atendimento em BPOs, Planejamento Comercial.
• Experiência de trabalho em StartUps, FinTechs, Techs.