Customer Support Specialist

Kogo szukamy

Osoby, która czuje się pewnie w kontakcie z klientem biznesowym, w tym z osobami z działów HR, potrafi działać samodzielnie i rozumie, że dobra obsługa to nie tylko odpowiedź na pytanie, ale realne rozwiązanie problemu. W codziennej pracy cenimy proaktywność, umiejętność szukania rozwiązań, samodzielność, punktualność i obowiązkowość.

Twój zakres obowiązków

• W tej roli jesteś dla naszych klientów biznesowych pierwszym kontaktem i realnym wsparciem. Od tego jak działasz zależy, czy ich zespoły korzystają z Fluentbe bez przeszkód i czy widzą efekty nauki
• Rozwiązujesz zgłoszenia klientów na bieżąco, żeby ich pracownicy mogli uczyć się płynnie i bez zbędnych przerw
• Sprawnie onboardujesz nowych studentów, żeby od pierwszego dnia czuli się zaopiekowani i szybko zaczęli uczyć się języków
• Analizujesz feedback od klientów i przekładasz go na rekomendacje usprawnień dla zespołu IT
• Aktualizujesz i rozwijasz bazę wiedzy, dzięki czemu klienci szybciej znajdują odpowiedzi na pytania