PULLUP ENTERTAINMENT - CDI - TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F/NB)

Chez PulluP Entertainment, nous avons pour but d’offrir aux joueurs du monde entier des expériences uniques.

Notre ligne éditoriale se démarque grâce à des concepts innovants, des gameplays alternatifs et des univers originaux qui transcendent les frontières du jeu vidéo.

Fort de plus de 20 ans d'expérience et de succès, nous mettons notre passion et notre créativité au service du jeu et d’histoires inoubliables. Pour le plaisir de tous.

Au sein de l'équipe IT, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement de l'entreprise. Véritable partenaire du quotidien, vous accompagnez les collaborateurs et veillez à ce qu'ils disposent des outils, équipements et services nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions.

Premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouez un rôle essentiel dans la continuité des activités du groupe. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre expertise technique, vous contribuez directement à l'efficacité des équipes qui créent les jeux de demain.

Vos missions :

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un traitement efficace et priorisé selon les enjeux métiers.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

• Fournir un accompagnement de qualité à l'ensemble des collaborateurs, y compris aux populations VIP.

Gestion des équipements et des logiciels

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.

• Participer à l'aménagement et à l'équipement des espaces de travail.

• Assurer l'application des mises à jour et correctifs de sécurité afin de maintenir un environnement fiable et sécurisé.

• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et assurer le suivi des stocks.

• Traiter les situations liées à la perte, au vol ou à la restitution des équipements de l'entreprise.

Administration et amélioration continue

• Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 tout au long de leur cycle de vie.

• Gérer les droits d'accès aux ressources et espaces collaboratifs.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les guides utilisateurs.

• Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

• Participer à l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.