Analista Soporte IT

Brindar soporte técnico en sitio y remoto a usuarios finales, gestionar procesos administrativos de IT (compras, contratos, licencias y documentación) y garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto uso de los recursos tecnológicos, contribuyendo al cumplimiento del presupuesto y de los KPIs del área.

Funciones:

• Brindar soporte técnico en sitio y de forma remota a usuarios finales, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo y software de oficina, con el fin de restablecer la operación y asegurar la continuidad del servicio.

• Administrar los procesos de compras de IT, garantizando el cumplimiento de plazos, control presupuestal y documentación completa de requisiciones, órdenes de compra y pagos, contribuyendo al logro de los KPIs financieros y operativos del departamento de IT.

• Administrar contratos, renovaciones y vencimientos de licencias y servicios tecnológicos, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la alineación con los KPIs operativos y financieros del área de IT.

• Asegurar la correcta instalación y actualización de programas corporativos, software de ciberseguridad y parches en los equipos de usuarios finales, en cumplimiento con las políticas de seguridad y estándares del área de IT.

• Realizar visitas a las agencias para ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo a toda la infraestructura IT, asegurando el funcionamiento óptimo y la disponibilidad continua de las herramientas de trabajo.

• Documentar y mantener actualizados los procesos, procedimientos y políticas del área de tecnología, asegurando la disponibilidad de la información para el equipo y la continuidad operativa.