Support Engineer - Villa Nueva Guatemala

Deberes Responsabilidades& Los deberes incluirán, pero no se limitarán a:

• Diagnóstico y solución de problemas del sistema de escritorio, impresora y funcionamiento.

• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones y problemas de hardware y software.

• Colaborar con otros equipos de servicios de TI, centros de datos e infraestructura de red.

• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.

• Ejecuta pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema, así como actividades proactivas.

• Sistemas operativos Windows, OS-X

• Software MS Office (Windows y Mac)

• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Apple Remote Desktop, VNC

• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware utilizando diversas herramientas (Windows)

• Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos, incluida la formación de una RCA.

• Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes enviadas para soporte técnico.

• Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna dentro de una ventana de SLA afectada

• Instala, configura y mantiene Mac, PC, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros equipos de usuario final como Blackberries, iPhones y iPads, MAC Books, computadoras portátiles.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y de servicio al cliente.Con capacidad demostrada para trabajar en entornos de ritmo rápido.

• Experiencia comercial en un puesto de técnico de soporte de TI que incluye 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido de Windows y MAC •

• Experiencia trabajando con una operación de soporte técnico, incluyendo clientes de Windows y Mac

• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluidas: plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.

• Persona proactiva capaz de colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional. Base Requisitos

• Atención comprobada al detalle y altos estándares de calidad.

• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas con agilidad para reordenar prioridades según sea necesario

• Habilidad para documentar pasos e instrucciones escritas para la resolución de problemas.

• Vestimenta profesional de negocios