CUSTOMER SUCCESS LEAD - Oost- & West-Vlaanderen

We zijn op zoek naar getalenteerde mensen zoals jij om ons te versterken! Met jouw vaardigheden en passie beschikken we over de nodige middelen om onze visie te realiseren en ons in te zetten voor duurzame ontwikkeling. Dit is onze absolute prioriteit! Wij beschouwen de strijd tegen klimaatverandering als essentieel en zijn vastbesloten om onze industrie naar koolstofneutraliteit te leiden.

Bij Heidelberg Materials laten we ons leiden door kernwaarden als authenticiteit, nieuwsgierigheid, betrokkenheid en samenwerking. Wij geloven in diversiteit, zowel wat mensen als ideeën betreft. We werken actief aan het creëren van een omgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en kan bijdragen aan ons collectief succes. Ga met ons mee op spannende reis naar groei en het vormgeven van de toekomst van onze organisatie! We geven prioriteit aan je ontwikkeling en zorgen tegelijkertijd voor een gezonde balans tussen werk en privé.

Heidelberg Materials Belgium is momenteel op zoek naar een

CUSTOMER SUCCESS LEAD

om het team te versterken in Gent.

Jouw taken & verantwoordelijkheden:

Als Customer Success Lead speel je een sleutelrol in het waarborgen van klanttevredenheid, het oplossen van geschillen en het identificeren van groeimogelijkheden. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning (vragen en klachten) via verschillende communicatiekanalen, met een focus op een positieve klantervaring.

• Het onderhouden van grondige kennis van onze producten en diensten om accurate en relevante informatie te leveren.

• Het opvolgen en oplossen van geschillen in samenwerking met de betrokken afdelingen.

• Het voorstellen van alternatieve oplossingen voor problemen in overleg met de Regional Sales Managers (RSM).

• Het opstellen van rapporten en KPI's om de voortgang van geschillenoplossingen te monitoren.

• Het identificeren van mogelijkheden voor upselling of cross-selling en deze doorgeven aan de RSM.

• Het monitoren van klanttevredenheid, anticiperen op risico’s van klantverlies en voorstellen van corrigerende maatregelen.

• Het registreren en beheren van klantgegevens in het CRM-systeem, evenals verkoopkansen.

• Het bieden van administratieve ondersteuning, zoals contractbeheer en het opstellen van interne rapporten.