Medewerker Customer Support

Een baan waarin je contact hebt met mensen, mensen echt verder kunt helpen en dat binnen een internationale organisatie. Klinkt dit je als muziek in de oren? Mooi! Dan hebben we bij Heimstaden dé vacature voor jou.

Voor ons hoofdkantoor, gevestigd in Amsterdam-Zuidoost, zijn we op zoek naar een medewerker klantenservice. Binnen onze organisatie ook wel Customer Service Specialist genoemd. Kies je voor deze (bij voorkeur) fulltime job? Dan kies je voor zekerheid, uitzicht op een vast contract en dat alles binnen een informeel en gezellig team!

Over ons

Heimstaden, een van oorsprong Scandinavische woningverhuurder, is inmiddels actief in verschillende Europese landen. Sinds 2018 ook in Nederland. Werken bij Heimstaden betekent werken in een internationale en informele organisatie. We hechten waarde aan een goede werksfeer, een goede werk-privé-balans, flexibiliteit en betrouwbaarheid. Onze kernwaarden CARE, DARE en SHARE dragen we in alles wat we doen, ook intern, uit.

De functie

Als medewerker klantenservice, ook wel medewerker klantcontact, sta je dagelijks in contact met onze huurders. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oppakken van meldingen en klachten. Daarnaast weet je dit binnen organisatie naar de daarvoor verantwoordelijke persoon door te zetten. Door jouw adequate handelen laat jij de huurders achter zoals wij ze het liefst zien, gelukkig!

Dit ga je doen:

• Je beantwoord vragen van huurders per telefoon en mail
• Je biedt nazorg aan de huurders
• Je denkt mee over procesverbeteringen en draagt ideeën aan

De vragen gesteld door onze huurders zijn zeer uiteenlopend en variëren van reparatieverzoeken tot vragen over huurcontracten.

Een groeiend aantal van 100.000 mensen noemt onze meer dan 50.000 woningen hun thuis. Dat zijn mensen die op ons vertrouwen om ze te voorzien in hun primaire levensbehoefte, een verantwoordelijkheid die wij zeer serieus nemen. Bij Heimstaden ligt de focus daarom op klanttevredenheid. Als Customer Service Specialist breng je dit naar een hoger niveau.

Wij zoeken

We kunnen hier natuurlijk direct beginnen met onze ‘harde eisen’, maar we kijken veel liever naar jouw kwaliteiten als persoon. De volgende eigenschappen zien wij graag terug:

• Je kunt goed luisteren en begrijpen
• Je denkt in oplossingen
• Je kunt zelfstandig werken en durft

Verder zoeken we inhoudelijk iemand met:

• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Bij voorkeur ervaring in de vastgoedbranche
• Minimaal mbo werk- en denkniveau

Herken je jezelf niet volledig in het profiel? Geen zorgen, binnen Heimstaden kijken we graag naar de mogelijkheden. Wel vinden we het belangrijk dat je zowel de Nederlandse als Engelse taal goed beheerst.

Wij bieden

Waar wat gevraagd wordt, bieden we natuurlijk ook wat!

• Een salaris tussen €2.700,00 & €3.200,00 bruto per maand
• Je werkt tussen de 32 en 40 uur per week
• Een hybride werkplek
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer of een NS Businesscard
• Je hebt recht op 28 vakantiedagen, nog eens 3 roostervrije dagen en de optie om 5 extra dagen bij te kopen
• Je krijgt een laptop en telefoon om je werk goed uit te kunnen voeren
• Uitstekende werknemersverzekeringen en arbeidsvoorwaarden
• Doorgroeimogelijkheid! We denken out-of-the-box en het komt regelmatig voor dat een medewerker doorstroomt naar een andere afdeling waar een vacature is

Dit alles in een dynamische en internationale organisatie waarin ruimte is om niet alleen jezelf, maar ook de organisatie verder te ontwikkelen. Oh, en sporten? Dat doe je op onze kosten in het pand waar we gevestigd zijn.

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer dan zo snel mogelijk en wie weet verwelkomen we jou binnenkort op ons hoofdkantoor!

Mocht je vragen hebben over de functie, aarzel dan niet om contact op te nemen met je toekomstig leidinggevende Amke via +31 6 38874540 of via recruitment via [email protected].

Aanvullende informatie

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces, net zoals het nagaan van referenties en het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag. Bij vragen hierover horen we het graag van je!

Bij Heimstaden geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. Onze collega’s zijn net zo divers als de buurten waarin we actief zijn. Met toewijding, vernieuwende ideeën en een gedeelde passie creëren we een veilige en fijne plek om te wonen met aandacht voor vandaag en de wereld van morgen.