Customer Quality Engineer

Als Customer Quality Engineer ben jij de schakel tussen onze klanten en onze interne organisatie. Je onderzoekt kwaliteitsissues, leidt analyses, communiceert transparant én zorgt ervoor dat verbeteringen effectief worden doorgevoerd.  

Takenpakket

• Je onderzoekt klantklachten grondig via onze gestandaardiseerde methodieken;
• Je identificeert structurele oorzaken en zorgt—samen met Continuous Improvement—voor duurzame verbeteracties;
• Je bewaakt de opvolging en borging van deze verbeteringen in de organisatie.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij kwaliteitsvragen;
• Je werkt nauw samen met productie, engineering, logistiek en sales;
• Je neemt deel aan dagelijkse productiemeetings en TIER 2-meetings om issues snel en accuraat op te lossen.
• Je stelt voor elke klacht een duidelijk onderbouwd analyserapport op en koppelt terug naar de betrokken salesverantwoordelijke;
• Je beheert en analyseert data in CRM365 en in de QRQC-database;
• Samen met de Supplier Quality Engineer vul je KPI’s aan en deel je inzichten met management en collega’s.
• Je ondersteunt interne en externe audits;
• Je draagt bij aan de instandhouding en optimalisatie van ons ISO9001kwaliteitssysteem.