Sales Operations & Customer Service Specialist (m/w/d)

Das sind die Aufgaben die dich erwarten: 

• Überwachung und Verwaltung aller Kommunikationskanäle (Telefon, Chat, Website).
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, inkl. Rechnungsänderungen, Angebotsanpassungen und Menü-Kuration.
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden sowie sorgfältige Dokumentation der Fälle.
• Sicherstellung eines schnellen, professionellen Services und einer positiven Kundenerfahrung.
• Verwaltung und Pflege unserer Profile auf Bewertungsplattformen (z. B. Trustpilot, Google).
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Caterer-Portfolio und proaktive Vorschläge zu dessen Ausbau.
• Qualitätsprüfung eingehender Catering-Angebote und Abstimmung mit Partnern.
• Erstellung von Reportings zu Kundenanfragen, Beschwerden und Sales-Aktivitäten.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Prozessoptimierung.