Medewerker Consumer Services

Over de functie

HG is op zoek naar een medewerker Consumer Services voor 24 uur per week! Onze klanten weten dat HG doet wat het belooft en daardoor blijven we groeien. Als een consument een vraag heeft of een keer toch niet tevreden is, sta jij klaar met een snelle en vriendelijke reactie. Met je klantgerichte instelling en productkennis geef je helder advies, leg je uit hoe onze oplossingen werken en bied je een passende oplossing bij klachten. Je helpt via telefoon, e-mail en het contactformulier, bewaakt de voortgang en koppelt altijd terug. Elk contactmoment zet je om in een positieve HG ervaring: je luistert, vraagt door, denkt mee en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor onze service en producten. Je legt je werkzaamheden zorgvuldig vast in het CRM-Systeem en schakelt waar nodig met collega’s in bijvoorbeeld Marketing, Sales en Kwaliteit. Ondertussen houd je je productkennis actueel, zodat je consumenten steeds beter en sneller helpt. Zo maak jij elke dag het verschil voor onze consumenten en voor HG.

Jouw impact
Heeft iemand een vraag of is een consument toch niet tevreden, dan zorg jij voor een snelle en duidelijke reactie. Je helpt niet alleen bij de specifieke vraag of klacht, je denkt ook mee hoe we elk contactmoment omzetten in een positieve HG ervaring.

Wat ga je doen

• Je bent het aanspreekpunt voor consumenten.

• Je geeft helder product advies en bewaakt de HG merkbeleving.

• Je handelt vragen en klachten af via telefoon, e-mail, post en het contactformulier.

• Je registreert alles netjes in het CRM-Systeem en stemt waar nodig af met collega’s in de organisatie.

• Je koppelt altijd terug richting de consument.