(Senior) CRM Manager(m/w/d)

Seit 25 Jahren ist idealo als neutraler Preisvergleich ein vertrauenswürdiger Partner für alle, die auf der Suche nach dem richtigen Produkt sind: Dabei steht die Preis- und Leistungstransparenz an oberster Stelle. Wir lassen uns durch kein Geld der Welt davon überzeugen, schlechte Angebote gut aussehen zu lassen. Für diese Transparenz arbeiten über 600 idealo-Mitarbeiter in Berlin, dafür lieben uns unsere mittlerweile 10 Millionen Unique User pro Monat in 6 Ländern. Für unser weiteres Wachstum suchen wir Dich als (Senior) CRM Manager – Retention & Winback (m/w/d) 

Für unser CRM Team suchen wir kreative und engagierte Köpfe zur Verstärkung, die mit ebensolcher Leidenschaft kundenzentrierte Kommunikation vorantreiben wollen. 

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Churn-Prevention- und Winback-Journeys für gefährdete oder inaktive Kund*innen in 6 Länder. 

• Konzeption und Umsetzung von Retention-Programmen mit dem Ziel, CLV zu steigern .

• Analyse von Kohorten mit hohem Abwanderungs- oder Loyalitätspotenzial und Ableitung gezielter Maßnahmen. 

• Durchführung von trigger-basierten Kampagnen (E-Mail, App Push) zur Reaktivierung und Bindung. 

• Kontinuierliches Testing und Optimieren von Incentives, Angeboten und Botschaften für gefährdete Kund:innen. 

• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für das Management zur Steigerung von Kundenwert und Markenloyalität. 

• Verantwortung für das Monitoring und die kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs .

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Affinität für CRM, E-Mail- und Mobile Marketing sowie Verständnis der CRM-Kampagnenprozesse und mobiler Kommunikation.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarem Fach mit Schwerpunkt Marketing/Medienmanagement.

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im CRM- oder App-Marketing, idealerweise im E-Commerce.

• Fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Kampagnen-Tools.

• Erfahrung mit Tracking- und Analysetools sowie sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen.

• Kenntnisse in SQL, HTML und AMPscript von Vorteil.

• Starkes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, Kreativität, Trendgespür und Kommunikationsstärke; sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.